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Condiciones de contratación

Servicios overERP

El servicio SaaS de aplicación overERP® es un servicio prestado a través de overERP-bcn. La solicitud/contratación y activación de cualesquiera de los servicios de alquiler de esta herramienta y cualquiera de sus opciones se presupone que el cliente ha leído y aceptado las presentes condiciones. El servicio implica el alojamiento de overERP® en un servidor propiedad de overERP en instalaciones de overERP, propias o arrendadas, así como la conectividad de dicho servidor con el tráfico contratado durante un periodo mínimo de 30 días naturales consecutivos. overERP se reserva el derecho a modificar la ubicación física de sus instalaciones y/o del servidor en cualquier momento, previa notificación al cliente con una antelación mínima de 7 días.El cliente accederá a overERP® de forma remota utilizando vClient en version última o anterior.overERP garantiza el correcto uso de su sistema mediante vClient. El servidor se encontrará en un local de acceso restringido y acondicionado al efecto, con temperatura controlada y sistemas redundantes de alimentación ininterrumpida en territorio de la Comunidad Económica Europea (CEE). overERP supervisa la conectividad de los servidores 24 horas al día, todos los días del año.El cliente podrá solicitar que overERP® sea instalado en servidor del cliente. overERP solo factura licencias de Software. Incluyendo eventualmente servicios de formación, consultoria, importaciñon de datos e integración con sistemas externos o de diseño.

Duración del servicio

Las presentes condiciones generales entrarán en vigor el día de la fecha de la firma Pedido y tendrán una duración mínima de 30 DIAS y máxima de 365 DIAS, según periodo contratado, a contar desde la fecha efectiva de entrada en servicio. Quedan excluidos del contrato de mantenimiento de overERP®, los tiempos dedicados a formación y consultoría sobre la aplicación.

En caso que el Cliente decidiera finalizar el servicio objeto de las presentes Condiciones Generales, antes del plazo pactado, el Cliente deberá avisar por registro escrito y mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. anulando toda suscripción de manera fehaciente. Tras el cual, se eliminarán todos los datos y aplicación y registros relacionados. En caso de baja por omisión de aviso o renovación overERP hará efectiva la eliminación con un plazo no inferior a 2 dias ni superior a 5 tras la expiración de su contrato.

El cliente será avisado por correo electrónico figurante en el alta, unos dias antes de la expiración de la licencia.

Finalizado el periodo de duración inicial de 30, 90 o 365 DÍAS según periodo contratado, deberá adqirirse la nueva licencia, salvo que cualquiera de las partes manifieste su voluntad de no renovarlo, mediante preaviso escrito enviado a la otra parte, con al menos 24 horas de antelación a la fecha de vencimiento del plazo inicialmente pactado.

Contenidos

overERP NO SERÁ RESPONSABLE en ningún caso de los datos alojados en la Aplicación overERP® del cliente, ya sean los contenidos propiedad del cliente o propiedad de los clientes del cliente. El cliente deberá salvaguardarlos con medidas ofertadas como Backups en ordenadores independientes a infraestructuras de overERP. El cliente es el único responsable del contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante los servicios contratados.Cuando sea necesario el uso de nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de todos o alguno de los servicios, el cliente se responsabiliza del trato confidencial de los mismos, de su utilización exclusiva por el cliente y de un uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la falta de diligencia o de confidencialidad en la custodia de los mismos por el cliente. Los servicios contratados con overERP deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados para ejercer actividades contrarias a la Ley.

Entre otros no deberá utilizar el servicio:

Para enviar o difundir informaciones falsas, difamatorias, nocivas, ilícitas o que atenten contra la dignidad humana o que incumplan o violen obligaciones de confidencialidad, privacidad, protección de datos de carácter personal, secretos comerciales, derechos de propiedad industrial o intelectual de terceros, derechos de los consumidores y usuarios o cualquier otro derecho. De modo que constituya una violación o incumplimiento de los derechos de cualquier persona o la violación o infracción de cualquier tipo de deber u obligación legal ya sea contractualmente, extracontractualmente o de cualquier modo. En contravención de las instrucciones que overERP haya facilitado al cliente en relación con la utilización, instalación y/o mantenimiento del servicio.Para recopilar o revelar información sobre otras personas, incluidas las direcciones de e-mail, sin su consentimiento. Para enviar o introducir virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, nocivo o perjudicial, realizar SPAM, pirateo informático, bombing o cualesquiera otras actuaciones que sean o puedan ser perjudiciales para el servicio o la red de overERP o de sus proveedores de conectividad, de los clientes de overERP o de terceros. De modo que infrinja los derechos de otra persona sobre las marcas registradas o nombres de dominio.

Spam y envio de información no solicitada

El cliente se obliga a no transmitir SPAM, ni publicidad no solicitada ni correo masivo a través de cualesquiera servicios contratados con overERP o mediante otros servicios de envío de mensajería electrónica o similar a través de los que se publiciten páginas web, sitios web o dominios del cliente o de los clientes del cliente alojados en los servicios contratados. En todo caso consideraremos como responsable a nuestro cliente. overERP no tratará en ningún caso con los clientes del cliente. Ante un incumplimiento de esta cláusula, le comunicaremos tal hecho al correo electrónico indicado al solicitar su servidor dedicado para que solucione la incidencia en un plazo máximo de 24 horas y desactive la/s cuenta/s de hosting implicada/s en el SPAM y hospedadas en su/s servidor/servidores. Ante reiteradas violaciones de esta cláusula o en caso de que overERP determine que se ha llevado a cabo una acción deliberada y no fortuita de SPAM, publicidad no solicitada, envío de correo masivo o similar, overERP se reserva el derecho a la desactivación inmediata previo aviso del servidor causante y a reclamar  los daños y perjuicios pertinentes. overERP se reserva igualmente el derecho a desactivar o suspender temporalmente el servidor del cliente en caso de que el SPAM  o correo masivo provocado por el mismo/ hacia el mismo perjudique la integridad o rendimiento de la red de overERP o de sus proveedores.

Soporte técnico

El cliente es el único responsable de administrar y gestionar  los servicios contratados. Si el cliente solicita a overERP el desarrollo de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas en la aplicación del cliente por parte de overERP, se presupuestará y facturará aparte, pudiendo overERP reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento de la infraestructura de overERP® o por cualquier otro motivo técnico. Si fuera necesario, el cliente deberá facilitar información, cooperación, y acceso suficiente para permitir a overERP cumplir con sus compromisos de diagnosis sobre presuntas no conformidades. Todo servicio postventa se tramitará por Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para obtener la velocidad de trámite y registro necesario y ser adjudicado al técnico oportuno.

Facturación y pago de los servicios.

La obligación de pago mensual, trimestral o anual se adquiere en la firma del contrato. El modo de pago de las altas será por transferencia o domiciliación bancaria. La factura detallará el periodo mensual consumido con independencia del día de pago. En caso de devolución de recibo domiciliado negociado en modelos de renovación, overERP avisará al cliente de tal hecho. El cliente deberá  ingresar por transferencia el importe del recibo más los gastos que se deriven de devolución de este. Transcurridos un máximo de 48 horas desde el aviso, sin que se ejecute el pago de los importes pendientes,  overERP suspenderá el servicio contratado. overERP no se responsabiliza de los daños que pudieran ocasionarse en dichas acciones y la desactivación, cancelación o suspensión del servicio por estos motivos no exime al cliente del pago de los importes pendientes. Periodos de garantía: overERP establece 48 horas  tras la adquisición de la licencia durante los cuales, el cliente podrá rescindir el contrato y tendrá derecho al reintegro de los importes cobrados exceptuando posibles cargos financieros establecidos por el modo de pago utilizado, siendo un 4% en caso de ser por PAYPAL o Transacción por tarjeta VISA.

Responsabilidad y garantías

overERP se compromete a poner todos los medios a su alcance para prestar los Servicios Ofertados con la debida diligencia, utilizando personal que acredite la debida experiencia, cualificación y preparación en cumplimiento de los procedimientos internos de la propia overERP.

El cliente es el único responsable de:

El contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante overERP®. Asignar recursos suficientes de Hardware a su sistema y  según las tablas técnicas suministradas. Pérdidas o daños que afecten a datos o archivos almacenados, transmitidos o utilizados en relación con overERP®, por lo que el cliente cuenta con un método de BACKUP personal para salvaguarda de datos remota, pudiendo descargar los datos en cualquier momento en equipos ajenos a overERP, siendo el cliente responsable de certificar la correcta funcionalidad del servicio. Violación o incumplimiento por su parte de cualquier norma que sea aplicable en relación con la utilización de overERP®, incluyendo, entre otras, las disposiciones y códigos de autorregulación en materia de protección de datos, protección de los consumidores y usuarios, derechos de propiedad industrial o intelectual, contenidos nocivos e ilícitos por Internet o competencia desleal, vigentes en cada momento. Cuando sea necesario el uso de nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de todos o alguno de los Servicios, el Cliente se responsabiliza del trato confidencial de los mismos, de su utilización exclusiva por el Cliente y de un uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la falta de diligencia o de confidencialidad en la custodia de los mismos por el Cliente. El Cliente es responsable ante overERP y se compromete a indemnizarle por todos los daños y perjuicios, intereses y denuncias en las que esta última pudiera verse afectada por una demanda o reclamación de un tercero, interpuesta como consecuencia de una infracción del Cliente de las obligaciones que dimanan del presente contrato y en general, dada la condición de intermediario de overERP, de cualquier otra que no sea consecuencia directa de un incumplimiento de overERP de sus compromisos legales o contractuales. El cliente es responsable de administrar su aplicación overERP y realizar copias de seguridad de su sistema o de contratar a overERP la realización de dichas copias de seguridad. En cualquier caso overERP® dispone de medios suficientes para proveer de estos sistemas de prevención de pérdida de datos. En el contrato de ASP se incluye 1 hora de restauración de Bases de datos salvaguardadas por el sistema overERP®. overERP se compromete a realizar sus mejores esfuerzos, en el ejercicio de sus funciones, para asegurar el buen funcionamiento de los Servicios de overERP® pero no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como el caso fortuito o fuerza mayor. Serán considerados como casos de fuerza mayor o caso fortuito, sin carácter limitativo, el retraso, fallo, suspensión o interrupción de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de las telecomunicaciones o de la red Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de overERP que impida la ejecución normal del presente contrato. overERP no puede en modo alguno responsabilizarse de fallos en el servicio como consecuencia de caídas del sistema del cliente (SO) derivados de un uso excesivo o inadecuado de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos o de terceras personas o por fallos del software de terceros. En todo caso, y si quedase probada una actuación negligente por parte de overERP, la responsabilidad de overERP queda limitada a la de servicio de APLICACIÓN INFORMÁTICA ONLINE, a la devolución de los importes pagados correspondientes a la parte proporcional del periodo no consumido.

Protección de datos

overERP, como encargado del tratamiento, se compromete a respetar y cumplir sus obligaciones de que emanen de las Leyes de Protección de Datos, conforme a la Ley orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter personal, el Real Decreto 994/1999 de 11 de junio y cualesquiera otras disposiciones que sean aplicables en cada momento a las presentes Condiciones así como a los Servicios prestados. Sin embargo, el Cliente, en su condición de propietario del fichero, indemnizará a overERP por cualquier daño y perjuicio, intereses, sanciones o indemnizaciones que overERP se vea obligado a satisfacer a terceros, pueda sufrir o en los que pueda incurrir como consecuencia de un incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones de dimanan de la presente Cláusula y/o del incumplimiento por su parte de las disposiciones vigentes en cada momento, en materia de Protección de Datos. El Cliente autoriza y acepta que overERP podrá introducir sus datos personales, su nombre y demás detalles incluidos en el Formulario de Pedido, en un directorio fichero informático, cuyo responsable y titular es overERP, para uso interno y con la finalidad de facilitar a overERP la prestación de los servicios, salvo que el cliente dé instrucciones concretas por escrito al contrario, entendiendo que la cumplimentación del citado Formulario implica su consentimiento para llevar a cabo dicho tratamiento. La persona física que consta en el Formulario de Pedido tiene la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en relación con sus datos personales, dirigiendo un escrito a overERP.

Cancelación del servicio

Salvo acuerdo en contrario, el contrato mínimo es de 30 (treinta) dias automáticamente prorrogables. Toda cancelación deberá solicitarse por escrito con una antelación mínima de 5 días a la emisión del recibo del mes siguiente (día último de cada mes). overERP se reserva el derecho a denegar o interrumpir los servicios contratados por el cliente si el cliente incurre en impagos o cualquier conducta o actividad que overERP considere que viola alguno de los términos, normas y condiciones expuestas  mediando comunicación por escrito y sin perjuicio de la facultad de overERP de resolver el contrato de servicio en caso de incumplimiento por el cliente de las presentes condiciones, sin que ello exima al cliente del pago de los importes adeudados en el momento de la suspensión, interrupción y/o cancelación de los servicios prestados. En el eventual caso de que  overERP cancelase o suspendiese el servicio contratado sin que el cliente haya violado alguna de las presentes condiciones,  overERP reintegrará  al cliente los importes pagados correspondientes a la parte proporcional del periodo no consumido. En el eventual caso de que EL CLIENTE demorase un pago y overERP resolviera la cancelación de servicios de Software, será siempre por petición expresa del CLIENTE y por mail , no destruir la instancia de overERP y el servidor y datos. Aunque se suspendiese el servicio contratado de Software, overERP facturará al cliente el periodo natural desde la cancelación como "Honorarios de tutela y alojamiento de datos".En cualquiera de los casos anteriormente citados, overERP facilitará como servicios comerciales, a precio de tarifa, la entrega de los datos contenidos en las tablas principales (ENTIDADES y DOCUMENTOS) de overERP® en formatos estándar compatibles ASCII. En todo caso, overERP no se responsabiliza  de las consecuencias que pudieran resultar como consecuencia de la desactivación o suspensión temporal o definitiva de los servicios prestados.

Modificaciones y nulidad

overERP se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en REGIMEN DE SAAS en cualquier momento con el fin de adaptarlas a la legislación vigente en cada momento, a la evolución de la tecnología, evitar usos ilícitos o fraudulentos del Servicio, ofrecer productos y servicios de calidad y adaptarlas a las obligaciones técnicas contraídas con terceros y que resulten esenciales para la prestación de los servicios contratados. Las nuevas condiciones se entenderán plenamente vigentes entre las partes y sustituyendo a las anteriores si el Cliente continúa utilizando el servicio contratado o no manifiesta su oposición a las mismas mediante notificación enviada por escrito a overERP en los siguientes 15 días a la fecha de publicación de las condiciones en el sitio web http://www.overerp.com. overERP se reserva asimismo el derecho a modificar, en cualquier modo, las características de overERP®, siempre en desarrollo y beneficio del propio producto, mediante aviso a través de convenientes boletines informativos. overERP realizará estas modificaciones siempre que supongan un beneficio no sólo del desarrollo de nuevas tecnologías, sino también del funcionamiento de la empresa y del producto y servicios ofrecidos. Si cualquier estipulación de este Contrato fuere declarada nula o sin efecto, total o parcialmente, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes acuerden mutuamente la terminación del contrato.

Actualizaciones

La adecuación y adaptación de la "aplicación ONLINE overERP®" en el supuesto de que, como consecuencia de la aplicación de la normativa legalmente imperativa, se hubiere de proceder a modificaciones necesarias para ajustar el programa a las nuevas disposiciones sin perjuicio de los derechos de facturación aplicables.La corrección de las disfunciones que pudieren haber sido detectadas en su actual versión. La puesta en práctica de este servicio se realizará mediante común acuerdo con el Licenciatario, quien se encargará de su aprobación, por instalación remota por su distribuidor o a través de descargas de actualizaciones desde Internet. No obstante, el Licenciatario podrá recurrir al Distribuidor o Agente que suministró el Software para cualquier duda o aclaración al respecto, sin perjuicio de los derechos de facturación que por este servicio se originasen entre Distribuidor y Licenciatario, en los supuestos en que la disfunción tenga su origen en el usuario. El contrato INCLUYE la incorporación de las nuevas versiones de overERP® que durante el período de vigencia se produjeren. Estas actualizaciones están exentas de responsabilidad de funcionalidades posteriores no deseadas. Las actualizaciones se llevarán a cabo de modo estricto entre versiones finalizadas y comerciales. overERP prevé dos versiones anuales al menos, aunque deja libre de compromiso la finalización y/o disponibilidad de la misma, para la actualización de las plataformas instaladas. COSTES INCLUIDOS EN LICENCIAS ASP / HOUSING.* - INCLUIDO Y OBLIGATORIO Cada actualización es de IMPLANTACIÓN OBLIGATORIA y será reportada por escrito a la empresa beneficiaria con 15 días de antelación por boletines electrónicos, y pormenorizadamente un técnico de producto se pondrá en contacto para concertar el día exacto de actualización.
•    No se ejecutaran actualizaciones a medida o parciales.
•    No se ejecutarán acciones SOBRE LOS DATOS de los clientes dentro de cada una de sus plataformas.
•    La FORMACIÓN entre versiones se realizará con documentos, y videos Online y con los planes de formación tarificados a cargo del cliente.

UTILIZACIÓN DE LA MARCA overERP®.

La marca overERP® aparecerá con caracter obligatorio, como firma acerca del uso de la aplicación en webs publicas, comunicaciones de alertas, avisos, boletines y comprobantes de pedidos. en formato similar a "Desarrollado con overERP®". Existe tarifa especial de un 50% añadido a la tarifa de licencia anual para la desaparición de la marca overERP® en el modelo de licencia "sin marcar" o Licencia Corporate.

FUERO
La partes (por un lado el cliente y, por otra,  (overERP) se someten, con entera renuncia  a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Barcelona.

 

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